🪴 PREGUNTAS FRECUENTES
Somos una tienda en línea, por el momento no contamos con punto de venta físico. Sin embargo realizamos envíos de manera segura a todo Costa Rica a través de Correos de Costa Rica.
Somos una marca de accesorios hechos 100% a mano de manera artesanal. Nuestro stock es limitado ya que queremos darle exclusividad a todos los que usan nuestras piezas. Por esta razón no vendemos al por mayor.
No, únicamente hacemos envíos dentro de Costa Rica.
Favor de comunicarte con nuestro equipo mediante Whatsapp al número: +506 63960-005
O bien por correo electrónico: hola@sobtrendy.com para darte una solución dependiendo de tu caso.
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Favor de comunicarte con nuestro equipo mediante Whatsapp al número: +506 63960-005
O bien por correo electrónico: hola@sobtrendy.com para darte una solución dependiendo de tu caso.
Ten en cuenta que los artículos dañados deben ser devueltos para poder repararlos o cambiarlos.
⚒️ GARANTÍA
Todos los accesorios tienen un mes de garantía a partir del día que se entrega la compra.
Reparaciones después de esa fecha no tendrán costo adicional siempre y cuando el cliente cuente con todas las piezas.
- Si necesitas una reparación, el cliente deberá enviar la pieza a nuestro taller ubicado en Heredia. Los costos de envío corren por parte del cliente.
- La garantía cubre defectos de fabricación, no incluye el mal uso del producto o falta de cuidado de las piezas.
- No son causa de garantía el cambio de color en los metales ya que esto va a depender del PH de la piel y los cuidados de la pieza.
- La garantía no cubre pérdida de dijes. Tampoco cubre se si nota que las piedras o cristales están quebrados, raspados o rayados por el mal uso de los accesorios.
Te recomiendo entrar a nuestra página de Políticas de Garantía y leer toda la información al respecto.
La garantía no cubre artículos perdidos, raspaduras que vienen con el uso y desgaste normal (como un anillo doblado o una cadena rota), el uso o almacenamiento inadecuado de su producto, cambios de color, cualquier modificación a su producto realizada por un tercero fuera de SO.B, ni artículos en rebaja.
Para poder hacer uso de esta garantía, es necesario que sigas todas las recomendaciones de cuidado que te proporcionamos y que la pieza no presente daños causados por golpes o caídas. Además de contar con el ticket de compra, regalo o número de pedido. No hay excepciones en este caso. El producto se deberá de encontrar en sus condiciones originales, con etiqueta, en su empaque sellado y sin haber sido utilizado.
Todos los accesorios tienen un mes de garantía a partir del día que se realiza la entrega.
Reparaciones después de esa fecha no tendrán costo adicional siempre y cuando el cliente cuente con todas las piezas originales.
🛒 CAMBIOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
El costo del envio dentro del GAM es de ₡2.500 colones y fuera del GAM ₡3.200 colones.
En compras mayores a ₡15.000 el envío es gratuito. Uso de cupones y piezas en descuento debe tener una compra final de ₡15.000, es decir, se puede aplicar un cupón de descuento y agregar al carrito piezas en descuento, siempre y cuando la compra final supere los ₡15.000 ya con el descuento aplicado.
Los envíos se realizan a través de Correos de Costa Rica.
Ten en cuenta que para realizar un cambio o devolución se cobra una tarifa de envío.
Podés ver nuestra política de cambios y devoluciones AQUÍ.
Los artículos deben estar completamente nuevos, en su estado original sin signos de uso, desgaste o daño. Los artículos deben estar en su empaque original (caja y bolsa incluidas).
- Productos personalizados.
- Tarjetas de regalo.
- No se aceptan cambios de piezas, a menos que sea porque el producto que se envió sea distinto al que el cliente solicitó a la hora de realizar la compra.
- Piezas que no hayan sido utilizadas y que se encuentren en perfectas condiciones.
- No se realizará el cambio si el producto se encuentra manchado, sucio, quebrado o alterado por el cliente.
Te recomendamos leer nuestras políticas AQUI.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Whatsapp al número: +506 63960-005
O bien por correo electrónico: hola@sobtrendy.com
✨ JOYERÍA PERSONALIZADA CON GRABADO LÁSER
Todas nuestras piezas están hechas de acero inoxidable. Son hipoalergénicas y resistentes al uso diario.
Sí, el grabado láser es permanente y está diseñado para durar. Sin embargo, su apariencia puede variar según el material y el cuidado de la pieza.
Sí, aceptamos grabados en varios idiomas y símbolos. Si tienes un diseño personalizado, envíanos un mensaje para confirmar su viabilidad.
Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de confirmarlo. No somos responsables por errores en los textos enviados por el cliente.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones salvo por defectos de fabricación.
💕 GIFT CARD
Es una tarjeta digital que te permite regalar un monto de tu elección para que la persona beneficiada pueda elegir sus accesorios favoritos en nuestra tienda en línea.
La Gift Card se entrega 100% digital, directamente al correo electrónico indicado al momento de la compra. No se envía una tarjeta física.
La persona beneficiada recibirá un código único que podrá ingresar al finalizar su compra. El monto se aplicará automáticamente al total del carrito.
Sí. Las Gift Cards tienen una validez de 12 meses a partir de la fecha de compra.
No pasa nada. El sistema aplicará solo lo utilizado y el saldo restante quedará disponible para futuras compras hasta vencer la tarjeta.
Sí, la Gift Card se puede combinar con cupones de descuento, promociones y ofertas vigentes.
No. Las Gift Cards no son reembolsables ni canjeables por efectivo.
Sí, siempre y cuando la tarjeta no haya sido enviada aún. Solo debés escribirnos por mensaje directo o correo con tu número de pedido.
Revisá el buzón de spam y promociones. Si aún así no aparece, escribinos con el correo de compra y con gusto te la reenviamos.
Sí, la Gift Card puede utilizarse para todas las piezas disponibles en Sobtrendy, incluyendo grabados y productos personalizados.
¿NO ENCUENTRAS LO QUE BUSCAS?
Si tienes una duda o necesitas ayuda podés ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente al correo electrónico: hola@sobtrendy.com o por WhatsApp al número: +506 63960-005
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