PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dónde están ubicados?

Somos una tienda en línea, por el momento no contamos con punto de venta físico. Sin embargo realizamos envíos de manera segura a todo Costa Rica a través de Correos de Costa Rica. 

¿Venden al por mayor?

Somos una marca de accesorios hechos 100% a mano de manera artesanal. Nuestro stock es limitado ya que queremos darle exclusividad a todos los que usan nuestras piezas. Por esta razón no vendemos al por mayor.

¿Hacen envío internacional?

No, únicamente hacemos envíos dentro de Costa Rica.

¿Qué hago en caso de que mi pedido no llegue completo?

Favor de comunicarte con nuestro equipo mediante Whatsapp al número:  +506 63960-005

O bien por correo electrónico: hola@sobtrendy.com  para darte una solución dependiendo de tu caso.

Mi pedido llegó dañado

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Favor de comunicarte con nuestro equipo mediante Whatsapp al número:  +506 63960-005

O bien por correo electrónico: hola@sobtrendy.com  para darte una solución dependiendo de tu caso.

Ten en cuenta que los artículos dañados deben ser devueltos para poder repararlos o cambiarlos.

GARANTÍA

¿Las piezas tienen garantía?

Todos los accesorios tienen un mes de garantía a partir del día que se entrega la compra.

Reparaciones después de esa fecha no tendrán costo adicional siempre y cuando el cliente cuente con todas las piezas. 

  • Si necesitas una reparación, el cliente deberá enviar la pieza a nuestro taller ubicado en Heredia. Los costos de envío corren por parte del cliente.
  • La garantía cubre defectos de fabricación, no incluye el mal uso del producto o falta de cuidado de las piezas.
  • No son causa de garantía el cambio de color en los metales ya que esto va a depender del PH de la piel y los cuidados de la pieza. 
  • La garantía no cubre pérdida de dijes. Tampoco cubre se si nota que las piedras o cristales están quebrados, raspados o rayados por el mal uso de los accesorios.

Te recomiendo entrar a nuestra página de Políticas de Garantía y leer toda la información al respecto.

¿Qué no cubre la garantía?

La garantía no cubre artículos perdidos, raspaduras que vienen con el uso y desgaste normal (como un anillo doblado o una cadena rota), el uso o almacenamiento inadecuado de su producto, cambios de color, cualquier modificación a su producto realizada por un tercero fuera de SO.B, ni artículos en rebaja.

Para poder hacer uso de esta garantía, es necesario que sigas todas las recomendaciones de cuidado que te proporcionamos y que la pieza no presente daños causados por golpes o caídas. Además de contar con el ticket de compra, regalo o número de pedido. No hay excepciones en este caso. El producto se deberá de encontrar en sus condiciones originales, con etiqueta, en su empaque sellado y sin haber sido utilizado.

¿Ofrecen reparaciones para las piezas?

Todos los accesorios tienen un mes de garantía a partir del día que se realiza la entrega.

Reparaciones después de esa fecha no tendrán costo adicional siempre y cuando el cliente cuente con todas las piezas originales.

CAMBIOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto cuesta el envío de mis productos?

El costo del envio dentro del GAM es de ₡2.500 colones y fuera del GAM ₡3.200 colones.

En compras mayores a ₡12.000 el envío el gratuito. Uso de cupones y piezas en descuento debe tener una compra final de ₡12.00. Es decir, se puede aplicar un cupón de descuento y agregar al carrito piezas en descuento, siempre y cuando la compra final supere los ₡12.000 ya con el descuento aplicado.

Los envíos se realizan a través de Correos de Costa Rica.

¿Cuál es la política de cambio y devolución ?

Ten en cuenta que para realizar un cambio o devolución se cobra una tarifa de envío. 

Podés ver nuestra política de cambios y devoluciones AQUÍ.

¿Qué productos califican para un cambio o devolución?

Los artículos deben estar completamente nuevos, en su estado original sin signos de uso, desgaste o daño. Los artículos deben estar en su empaque original (caja y bolsa incluidas).

¿Qué productos no califican para un cambio o devolución?
  • Productos personalizados.
  • Tarjetas de regalo.
  • No se aceptan cambios de piezas, a menos que sea porque el producto que se envió sea distinto al que el cliente solicitó a la hora de realizar la compra.
  • Piezas que no hayan sido utilizadas y que se encuentren en perfectas condiciones.
  • No se realizará el cambio si el producto se encuentra manchado, sucio, quebrado o alterado por el cliente.

Te recomendamos leer nuestras políticas AQUI.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Whatsapp al número: +506 63960-005

O bien por correo electrónico: hola@sobtrendy.com

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

¿NO ENCUENTRAS LO QUE BUSCAS?

Contacto

Si tienes una duda o necesitas ayuda podés ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente al correo electrónico: hola@sobtrendy.com  o por WhatsApp al número: +506 63960-005

Tengo una boutique y quiero vender sus productos

¿Eres una tienda departamental o una boutique? Ponte en contacto con nuestro equipo si estás interesado en vender nuestros diseños en tu tienda.

Escríbanos al correo electrónico: hola@sobtrendy.com  o por WhatsApp al número: +506 63960-005

Consultas comerciales

Si quieres ponerte en contacto con nuestro departamento comercial escríbanos al correo electrónico: hola@sobtrendy.com  o por WhatsApp al número: +506 63960-005